よくある質問

京乃雪全般について

高温多湿、直射日光が当たる場所は避けてください。また、小さなお子様が手の届かない場所に保管してください。

敏感肌の方でもお使いいただけるように、極力お肌にやさしい処方となっており、保存料等も刺激の少ないものを使用しております。アレルギーテスト済み(※)ですが、ご心配な方はまずはおためしセットで、お肌に合うかどうかお試しください。

※すべての方にアレルギーがおこらないという訳ではありません。

未開封・常温保管で2年以内、開封後は半年以内を目安にご使用ください。

京乃雪では、お肌に刺激が少ないとされるフェノキシエタノールを保存料として使用しております。また、オリジナルエッセンスのみ濃厚な美容成分を極力少ない保存料で安定させるため、パラベンを使用しております。

年齢・性別を問わず、どなたでもお使いいただけます。

基礎化粧品について

京乃雪のクレンジングオイルは、コメヌカ・アルガン・ツバキなど8種類の美容保湿オイルを配合していますので、洗いあがりもつっぱらず、しっとり・なめらかな感触です。

クレンジングオイルはオイルマッサージとしてもお使いいただけます。お肌を柔らかく保ち、毛穴の汚れの落ち具合を実感していただけます。

ナチュラルメイクの方でしたら、2度ソープ洗顔をしていただくだけでも結構ですが、クレンジングオイルはUVクリーム、毛穴に詰まった皮脂などの汚れをオイルになじませてしっかり落としてくれます。お肌の清潔さを保つために、ぜひお試しください。

今のところご用意がございません。

手や体を洗う際にお使いいただいている方々も大勢いらっしゃいます。自然の素材を使って、お肌にやさしい処方で作られておりますので、お肌がデリケートな方々や赤ちゃんにもお使いいただけます。

メイクはクレンジングで落とすのをおすすめいたします。

液体ソープに比べて処方がシンプルで、お肌にやさしいつくりを目指しているためです。

粒の細かい、いそ塩が配合されていますので、その感触です。 いそ塩にはミネラルが多く含まれ、また、角質ケアにもなります。 気持ちよく、やさしくマッサージしていただくことで心地よい刺激をお肌に与えます。

毎日お使いいただいても問題ございません。お肌の弱い方は週2~3回からがおすすめです。お肌の状態に合わせてお使いください。

量が多すぎるのが原因と思われます。1回の量は真珠粒大を推奨しております。また季節によってお肌状態が異なりますので、夏は少なめ・冬は多めと量を調整していただくのもおすすめです。

不要でございます。リカバリィジェルクリームには和漢植物エキスがたくさん配合されていますので、一つでお肌をしっとりと保っていただけます。洗顔後すぐにつけていただくことで、お肌から水分が逃げるのを防ぎます。乾燥が気になるときは、一度にたっぷりつけていただくより少し時間を置いて2度づけしていただくと、保湿力がアップします。

朝はナチュラルソープで洗顔後に、リカバリィジェルクリームで完了。夜はクレンジングオイル→ナチュラルソープ→マッサージクリーム→リカバリィジェルクリームの順番でお使いください。

スペシャルケア商品について

オリジナルエッセンスは、特にお肌にハリ・弾力が欲しい時、また、お肌に元気が欲しい時にお使いください。オリーブスクワランは、お肌の乾燥を防ぎますので、特に乾燥が気になる場合にお使いください。もちろん併用してお使いいただいても結構です。より、お肌に潤い・ハリを感じていただけます。

リカバリィジェルクリーム→オリジナルエッセンス+オリーブスクワランが一般的ですが、洗顔後すぐ、オリーブスクワランをなじませていただいても結構です。いずれも手の平で押さえるようにつけていただくと、しっかりなじみます。

全身にお使いいただけます。

お風呂での用途を前提としたマスクではありませんので、おすすめできません。また、入浴後や洗顔後のお肌はすぐに水分を失ってしまいます。お風呂上がりの早いタイミングでご使用ください。

中身の量が多くとろみがあるので、使用後すぐにお化粧されるとよれたりする場合があります。

あまり長く置くとシートが乾燥し、お肌の水分を吸収することもありますので10~15分を目安にお使いください。

お風呂上りなど冷やして使いたい場合は、冷蔵庫で使用前1時間以内を目安にしてください。
(※冷やし過ぎ、凍る、再解凍などによる変質は保証いたしかねます。)

UVケア商品について

UVベースクリームに色はついておりません。UVパウダーはナチュラルベージュ色が薄くつきます。

京乃雪のUVケア商品は、紫外線吸収剤不使用(ノンケミカル処方)でお肌にやさしい処方になっています。ぜひお試しください。

UVベースクリームはウォータープルーフタイプのため、クレンジングの使用をおすすめします。
UVパウダーはソープ洗顔でも落とせますが、気になる場合は2度洗いしてください。

SPFとは、短時間で肌に赤みや炎症を起こさせ、黒化につながりやすくなるUVB(紫外線B波)を防ぐ効果指数のことです。PAとは、一時的な黒化を引き起こし、長時間かけて肌の弾力を失わせるUVA(紫外線A波)を防ぐ効果を表す目安です。

ヘアケア商品について

そういったお声はいただいておりません。

基本的には不要です。ただし、ノンシリコンシャンプーを使用されるのが初めての方ですと少しきしみを感じられることがあるかもしれません。その場合は、トリートメントをご使用いただくことをおすすめいたします。徐々に髪が慣れてくると、なめらかな手触りになってきます。ぜひ、1本で洗髪が済むシンプルヘアケアをご実感ください。

頭皮もお肌の一部と考え、原料に徹底的にこだわりました。 和漢植物エキス、高麗人参・ねこ足昆布など、スキンケアとしても極上の天然美容成分が贅沢に入っています。 毎日使い続けるほどに、ツヤ・ハリ・ボリュームを感じていただける髪へ、今までにない満足感のトリートメントシャンプーです。

おためしセットについて

おためしセットの返品はお受けできません。

ご心配でしたら、最初はクレンジングオイル、ナチュラルソープ、リカバリィジェルクリームをお試しください。マッサージクリームをお試しいただく際は少量のお湯で溶かしていただき、指でやさしくパッティングしていただくだけでも効果があります。お肌が慣れてきましたら、推奨の方法でご使用ください。

他商品のミニサイズは今のところご用意がございません。

定期コースについて

お届け予定日の1週間前までに、お電話または定期変更フォームよりご連絡ください。クレジットカードを指定される場合、もしくはご登録のクレジットカードのご変更される場合、フォーム内にクレジットカードの情報はご入力せず、まずは変更希望の旨をお知らせください。

使用頻度の高い商品を1つご登録していただくだけで、全品定期会員様価格になります。
定期登録商品以外の商品をご希望の際は定期コースのお届けに追加するか、個別に発送するかお選びいただけます。

定期コース会員様は、全商品・常時5%OFFでご購入いただけます。さらに3の倍数回は10%OFFとなります。また5の倍数回はポイント5倍プレゼントいたします。全品送料無料など特典が多数ございます。詳細は定期コースのご案内ページをご覧ください。

くーぽん券は、期限の早いものから自動的にお値引きいたします。お客さまからの使用のお申し出は不要です。

ポイントは、定期コースご契約時にお客様からご指定のあったルールでお値引きいたします。お客様からのお申し出なく、使用することはございません。

可能です。お届け予定日の1週間前までに、お電話または定期変更フォームよりご連絡ください。

解約は、お電話でのみ承っております。お届け予定日の1週間前までに、0120-79-5525 (受付時間/9:00〜18:00 日曜・祝日定休)までお電話ください。

お支払いについて

発送済み商品のお支払い方法の変更は承れません。

郵便振込・コンビニ振込をお選びください。実際のお支払い方法についてはこちらをご覧ください。

引き落とし日は各カード会社様の締め日に準じますので、こちらでお答えすることはできません。ご利用のカード会社様に直接お問い合わせください。

可能です。

送料・発送について

全国一律5,000円(税込)以上お買い上げのお客様は、送料無料です。
※5,000円(税込)以下のお買い上げの場合は、全国一律500円をいただきます。ただし、定期会員様は5,000円(税込)以下のお買い上げの場合でも送料無料です。

おためしセットは1週間ほどお時間をいただきます。
その他の商品はご注文から5日前後でお届けいたします。

返品・交換について

返品をご希望の場合、お届け後8日間以内にご連絡ください。お客様都合の返品の場合は、お客様にて送料をご負担いただきます。ただし、商品の破損・不良・ご注文の商品と異なる商品が届いた場合などは、この限りではありません。

なお返品手続きの際は、必ず発送証明が残るかたちでご返送ください。発送中の紛失、誤送などの事故に対しては弊社では負担を負いかねます。

また、おためしセットの返品はお断りしております。

ウェブサイトについて

パスワードのご入力は半角の英数字でお願いいたします。正しく入力しているのにログインできない場合は、Cookie(クッキー)の設定が無効になっている可能性がございます。Cookieについてはこちらをご覧ください。

◆ログインIDをお忘れの場合
ログインIDはご登録のメールアドレスとなります。お忘れの場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

◆パスワードをお忘れの場合
パスワード再設定フォームより、再設定をお願いいたします。必要事項をご入力の上「送信する」ボタンを押していただくと、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定ページのURLが届きます。

◆パスワードの確認メールが届かない場合
パスワード再設定フォームでの入力内容がご登録情報と異なる場合、確認メールは届きませんのでご注意ください。ご入力内容にお間違いがないかご確認いただき、お手数ですがもう一度おためしください。ご登録情報が正しいにも関わらずメールが届かない場合は、ご自身の利用されているPC・スマートフォンの迷惑メールBOXや設定をご確認ください。

マイページからご変更可能です。

こちらから会員登録をお願いいたします。

マイページからご確認いただけます。

以下の方法でご自身のメーラー、PCおよびスマートフォンの設定をご確認ください。

1: 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、すべてのフォルダをご確認ください。

【iCloud】迷惑メールの管理(「メールを迷惑メールではないとしてマークする」)(外部サイト)
※iCloud.comドメインのメールアドレスは迷惑メール判定のフィルターが厳しいため、迷惑メールフォルダに入らず、自動削除となることもあるようです。可能な限り、「@icloud.com」以外のメールアドレスで会員登録されることをおすすめします。

【Yahoo!メール】届くはずのメールが届かない場合(外部サイト)

2: 迷惑メールフィルタ機能により、京乃雪から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
メールが届かない場合は、「@kyonoyuki.com」のドメイン指定をお願いいたします。

docomo 指定受信/拒否設定(外部サイト)

au 受信リスト設定(外部サイト)

SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)

上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。