ご利用ガイド

ご注文方法について

0120-79-5525

(9:00~18:00/日曜・祝日定休/通話料無料)

0120-79-0252

(24時間受付/通信料無料)

〒604-0063 京都府京都市中京区西大黒町324

京乃雪 宛

FAX・ハガキによるご注文の際は、
お名前・お電話番号・ご住所・ご注文内容・お届け希望日・時間のご記入をお願いいたします。

店頭販売について

京都二条本店がございます。アクセス・営業時間については、店舗案内ページをご覧ください。 

また、百貨店で催されます「京都展」などの催事にお伺いしております。 お近くの皆さまにはご案内をお送りさせていただきます。日程は、催事スケジュールページでご確認ください。 百貨店催事では、定期会員様割引・くーぽん券・ポイントなどの特典はご利用いただけない場合もございます。

下記の店舗にて、京乃雪商品がご購入いただけます。

  • 松菱百貨店 1F
  • 北九州・マツミ美容室

取扱商品は、店舗により異なります。

上記店舗では、イベント時以外、キャンペーンプレゼント・くーぽん券 ・ ポイントなどの特典はご利用いただけません。

お支払いについて

お支払いは、代金引換、クレジットカード、郵便振込・コンビニ振込(スマートフォンのキャッシュレス決済を含む)からお選びいただけます。
ただし、おためしセットは、クレジットカード、郵便振込・コンビニ振込(スマートフォンのキャッシュレス決済を含む)のみ承ります。
本商品初回は、代金引換、クレジットカードのみ承ります。

代金引換

商品お届け時に商品代金を配達員にお支払いください。お支払いは現金一括払いのみとなります。手数料は無料です。

おためしセットをご注文の場合は、郵便でのお届けのため代金引換不可となります。

クレジットカード

<一括払いのみ/分割不可>

JCB/VISA/MasterCard/Diners/AMEX

ウェブサイトのクレジットカード決済画面で入力されたカード情報は、当社が知ることは一切できません。 また入力されたお客様のカード情報は、「SSL」対応のシステム情報でクレジットカード会社に直接送信されますので安全です。

代金は、各カード会社様の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としとなります。
なお引き落とし日についてはお届け日の翌月上旬に京乃雪より各カード会社様へ売上データが届いた日付となりますので、請求が翌月になる場合がございます。引き落とし日は各カード会社様の締め日に準じますので、こちらでお答えすることはできません。ご利用のカード会社様に直接お問い合わせください。

ご注文の際は、都度カード情報をお伺いいたします。

定期会員様は、一度クレジットカードをご登録いただきますと、引き続きそのカードにて次回以降定期コースをお届けいたします。

また定期会員様でなくても、ご注文の際に「このカードを登録する」欄にチェックをいれていただけましたらクレジットカードのご登録が可能です。

ご本人様名義以外でのカードのご利用はお断りさせていただきます。

カード使用限度額に余裕があるか、予めご確認の上、ご利用くださいませ。確認が取れた後に金額変更が生じた場合は、限度枠が別に必要になる場合がありますので、ご了承ください。

カード情報(カード種別・会員番号・有効期限)は、正しく入力してください。 なお、不備のあった場合は、お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。

お客様の都合による交換または返品の場合、商品代金がいったんお客様の口座から引き落としとなり、後ほど各カード会社様より返金させていただく場合がございます。

郵便振込・コンビニ振込

商品お届け時に「払込取扱票兼商品明細書」をお送りいたしますので、商品お届け後1週間以内に、郵便局またはコンビニで一括払いにてお支払いください。

また、料金振込受領書は、お客様にて6カ月間保管してください。

振込用紙の再発行をご希望の場合は、お電話いただくかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

スマートフォンのキャッシュレス決済

郵便振込・コンビニ振込を選択された場合は、スマートフォンのキャッシュレス決済もご利用いただけます。
(※本商品初回は不可・2回目から可能)
各種アプリでお支払い後、郵便局やコンビニで重複してお支払いされないようご注意ください。お支払い後、振込用紙は破棄してください。

  1. PayPayアプリを開き、ホーム画面の「スキャン」を選択。
  2. 振込用紙のバーコードを読み取り、お支払い内容を確認後、「支払う」をタップする。
  3. お支払い完了。

  1. LINEアプリからLINE Payを開き、[請求書支払い]を選択。
  2. 振込用紙のバーコードをスマートフォンで読み取り、お支払い内容を確認後、パスワードを入力。
  3. 支払い完了。
  • 楽天銀行アプリを起動。
  • 入出金・振込タブからコンビニ支払(払込票支払)を選択。
  • アプリからカメラを起動して、振込用紙のバーコードをスマートフォンで読み取り、任意の暗証番号を入力。
  • お支払い完了。

※「楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)」の利用には楽天銀行口座と楽天銀行アプリが必要です。

くーぽん券について

500円くーぽん券は、定価5,000円(税込)以上の商品1点につき、1枚お使いいただけます。ナチュラルソープ2個、またはクレンジングオイル2本のご注文にも1枚お使いいただけます。マッサージクリーム300gのみ、1点につき2枚ご利用できます。

1,000円くーぽん券は、定価2,500円 (税込) 以上の商品1点につき、1枚お使いいただけます。

(※一部、くーぽん券対象外の商品がございます。)

ポイントとの併用も可能です。

注文お手続き画面に使用くーぽん券入力欄がありますので、お使いになられるくーぽん券をお知らせください。合計金額よりくーぽん券分お値引きした金額でお届けいたします。

  (条件によりご使用いただけない場合もございます。)

ウェブサイトで会員登録いただきましたら、マイページからお持ちのくーぽん券が確認できます。

ご使用済みのくーぽん券は、お客様で破棄してください。宅配業者に渡したり、郵送していただく必要はございません。

くーぽん券を紛失されても、こちらで管理しておりますので、お問い合わせください。

定期コースのお届けの際は、お客様からご連絡がなくても期限の近いものから使用させていただきます。

(ご使用を希望されないお客様は、お届け予定日1週間前までにお電話か定期変更フォームにてご連絡ください。)

ポイントについて

ポイントは1ポイント=1円です。1円単位でご使用いただけます。またお買い物の度に、ご購入金額100円ごとに「1ポイント」が付きます。

(例: 合計金額14,688円のお買い物→146ポイントが付きます。)

付与されたポイントは次回のお買い物から、ご使用できます。

なお、ポイントに使用期限はございません。その都度お使いになられても、貯めていただいても結構です。

くーぽん券との併用も可能です。

注文お手続き画面に使用ポイント入力欄がありますので、お使いになられるポイントをお知らせください。合計金額よりポイント分お値引きした金額でお届けいたします。

お持ちのポイントは、商品お届け時の納品書に記載されておりますので、ご確認ください。

ウェブサイトで会員登録いただきましたら、マイページからお持ちのポイントが確認できます。

定期コースご契約時にお客様からご指定のあったルールでお値引きいたします。お客様からのお申し出なく、使用することはございません。

送料・発送について

おためしセットは、商品のご注文から1週間前後でお届けいたします。

その他の商品は、ご注文から5日前後でお届けいたします。

ただし年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休業の期間などはお届けにお時間を要する場合がございます。

午前中

12:00~14:00(※佐川急便のみ)

14:00~16:00

16:00~18:00

18:00~21:00 

※お届け先によっては配達時間帯指定を承れない場合がございます。

※おためしセットはポストに直接投函されますので、お時間指定はできません。

ラッピング可能です。ご希望の場合は、注文お手続き画面の備考欄にご記入ください。

全国一律5,000円(税込)以上お買い上げのお客様は、送料無料です。 

(5,000円(税込)以下のお買い上げの場合は、全国一律500円をいただきます。ただし、定期会員様は5,000円(税込)以下のお買い上げの場合でも送料無料です。)

使用・保管について

使用後は必ずしっかりと蓋をしめ、乳幼児の手の届かない場所に保管してください。

極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。

お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。

化粧品がお肌に合わないときすなわち次のような場合には、使用を中止してください。

そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

(1)使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合

(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

※傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。

返品・交換について

品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品だった場合、お届け後8日間以内にご連絡いただければ、すぐに返品・交換させていただきます。 この場合、送料は当社が負担いたします。お客様都合の返品の場合は、お客様にて送料をご負担いただきます。なお返品手続きの際は、発送証明が残るかたちでご返送ください。発送中の紛失、誤送などの事故に対しては弊社では負担を負いかねます。

また、おためしセットのご返品はお断りしております。

ウェブサイトについて

当サイトは、主要なOS、主要なブラウザ環境にてご利用いただけます。

一部のOSやブラウザなどで正常に動作しない場合は、お手数ですが、他の環境でのご利用をお試しください。

ブラウザの設定を以下の通りに設定してご利用ください。

  • – JavaScriptを有効にする。
  • – Cookieを有効にする。
  • – スタイルシートを有効にする。

正常に動作しない場合は、ご利用のブラウザ設定を上記の通りご確認ください。

FujiSSL社のSSLサーバ証明書を使用しています。個人情報やクレジットカード番号が表示や送信されるページには、SSL暗号化通信を行っており通信内容は保護されます。安心してご利用ください。

SSLとは、インターネット上の情報を暗号化して送るシステムです。京乃雪ではお客様の情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。

SSLは、Internet Explorer ver.5.0以降か、Netscape Communicator ver.4.7以降のブラウザでお使いいただけます。

なお、上記バージョン以降のInternet Explorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。

エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化できる環境にあるかどうかをご確認ください。

ログインID・パスワードのご入力は半角の英数字でお願いいたします。

正しく入力しているのにログインできない場合は、Cookie(クッキー)の設定が無効になっている可能性がございます。

ログインIDはご登録のメールアドレスとなります。

お忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワード再設定フォームより、再設定をお願いいたします。

必要事項をご入力の上「送信する」ボタンを押していただくと、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定ページのURLが届きます。

パスワード再設定フォームでの入力内容がご登録情報と異なる場合、確認メールは届きませんのでご注意ください。ご入力内容にお間違いがないかご確認いただき、お手数ですがもう一度お試しください。

ご登録情報が正しいにも関わらずメールが届かない場合は、ご自身の利用されているPC・スマートフォンの迷惑メールBOXや設定をご確認ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、まずはすべてのフォルダをご確認ください。

上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、まずはすべてのフォルダをご確認ください。


docomo 指定受信/拒否設定(外部サイト)


上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、まずはすべてのフォルダをご確認ください。

au 受信リスト設定(外部サイト)


上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、まずはすべてのフォルダをご確認ください。

SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)


上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、まずはすべてのフォルダをご確認ください。

※迷惑メールフィルタ機能により、京乃雪から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

メールが届かない場合は、「@kyonoyuki.com」のドメイン指定をお願いいたします。

上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、まずはすべてのフォルダをご確認ください。

【iCloud】迷惑メールの管理(「メールを迷惑メールではないとしてマークする」)(外部サイト)

※iCloud.comドメインのメールアドレスは迷惑メール判定のフィルターが厳しいため、迷惑メールフォルダに入らず、自動削除となることもあるようです。可能な限り、「@icloud.com」以外のメールアドレスで会員登録されることをおすすめします。

上記ご確認していただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページよりご変更いただけます。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームからお願いいたします。

メールマガジン・DMについて

ダイレクトメールの配送停止をご希望の場合は、お問い合わせフォームからお願いいたします。

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、メルマガ配信停止フォームからお願いいたします。

定期コースについて

定期コース限定商品や、特典をご用意しております。くわしくは定期コースについてをご覧ください。

定期コースのお届けの際は、お客様からご連絡がなくても期限の近いものから使用させていただきます。

定期コースのお届けの際は、お申し込み時にご指定いただいた条件にてお値引きさせていただきます。

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話または定期変更フォームよりご連絡ください。

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話または定期変更フォームよりご連絡ください。

次回お届け予定日1週間前までに、お電話または定期変更フォームよりご連絡ください。なお、発送済み商品の変更は承れません。クレジットカードを指定される場合、もしくはご登録のクレジットカードをご変更される場合、フォーム内にクレジットカードの情報はご入力せず、まずは変更希望の旨をお知らせください。

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話または定期変更フォームよりご連絡ください。

なお、定期コースの休止可能期間は定期商品の最終お届け日より最長6か月とさせていただきます。以降は解約のご連絡がなくても自動的にご解約となり、通常価格でのご案内になります。

次回お届け予定日の1週間前までに、お電話ください。

0120-79-5525(9:00~18:00/日曜・祝日定休/通話料無料)

メール・定期変更フォームからのご解約は承っておりません。